Sıkça Sorulan Sorular

E-Altın işlemleri kullanıcı hesabınıza dijital olarak tanımlandığı için, işlemleri görüntüleyebilmeniz ve bakiyenizi takip edebilmeniz adına üyelik gereklidir.

Üyelik iptal taleplerinizi “Hesabım” bölümünden veya destek ekibimize iletebilirsiniz. Mevzuat gereği saklanması gereken kayıtlar, yasal süreler boyunca muhafaza edilir.

Hesabım menüsü altındaki "Üyelik Bilgilerim" veya "Adreslerim" sekmelerinden bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

“Şifremi Unuttum” adımından e‑posta adresinizle sıfırlama bağlantısı alabilirsiniz. Güvenlik için bağlantı sürelidir.

Dijital altın fiyatları piyasa koşullarına bağlı olarak anlık güncellenir. Bu nedenle fiyatlar çok kısa aralıklarla değişebilir; ödeme anındaki fiyat geçerlidir.

İlgili yasal mevzuatlar gereği altın ve ziynet eşyası satışlarında kredi kartına taksitlendirme yapılamamaktadır. İşlemler tek çekim olarak gerçekleşir.

Ödeme aşamasında banka hesabınızdan doğrudan havale/EFT yaparak siparişinizi tamamlamanızı sağlayan bir yöntemdir.

Sipariş özetinde toplam bedel; ürün tutarı ve varsa hizmet/işlem bedeli gibi kalemlerle birlikte açıkça gösterilir.

Farklı kanallarda fiyat güncelleme hızı, maliyetler ve uygulanan komisyon/ücretler değişebileceği için farklılık oluşabilir.

Bu durum bankanızın ve kullanılan sanal pos altyapısının şartlarına göre değişebilir, ancak genellikle altın alışverişlerinde puan kullanımı kısıtlıdır.

Fiziki teslimat yoktur. Ödeme onayı sonrası satın aldığınız gramaj, hesabınızdaki dijital altın bakiyenize tanımlanır.

Kredi kartında ödeme onayı sonrası genellikle dakikalar içinde; havale/EFT’de ödeme hesabımıza geçtiğinde tanımlama yapılır. Güvenlik kontrolleri nedeniyle gecikme olabilir.

“Sipariş Takip” sayfasından sipariş numaranız ile durumunu görüntüleyebilirsiniz. Tamamlandığında bakiyenize yansır.

Ödeme doğrulaması, banka teyidi veya işlem güvenliği kontrolleri nedeniyle siparişiniz kısa süre beklemede kalabilir.

Altın fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen mallar kapsamındadır. Mevzuat gereği cayma hakkı istisnaları bulunabilir. Teslimat gerçekleşmeden önce teknik bir hata nedeniyle işlem tamamlanamazsa iade süreçleri ilgili ödeme yöntemi kurallarına göre yürütülür.

Hemen destek ekibimize sipariş numaranızla birlikte yazın. İnceleme sonrası gerekli düzeltmeler yapılır.

E‑altın, satın aldığınız gramajın fiziki teslimat olmadan dijital olarak hesabınıza tanımlandığı bir üründür.

Evet. Platform şifreli iletişim (TLS/SSL) ve bankanızın desteklediği durumlarda 3D Secure gibi güvenlik önlemlerini kullanır. Ayrıca işlem güvenliği kontrolleri uygulanabilir.